Politica de retur

1. Cadrul legal și termenul de retur

Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat și să primiți rambursarea integrală a sumei, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Starea produsului: Clientul are dreptul să returneze produsele doar dacă acestea nu au fost deschise/desigilate și se află în condiții perfecte pentru revânzare.
• Ambalajul: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și documentele originale.
• Excepții: Produsele de igienă personală sau cele care intră în contact cu alimentele nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (conform art. 16 din OUG 34/2014).

3. Procedura de expediere (Exclusiv DPD)

Pentru a asigura procesarea rapidă a returului, am stabilit următoarele reguli logistice:

• Curier acceptat: Returnarea produselor se face exclusiv prin DPD.
• Refuz colet: Nu acceptăm retururi trimise prin FAN Courier, GLS, Cargus sau Poșta Română.
• Costuri: Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către client.
• Mențiune AWB: Pe documentul de transport (AWB) trebuie specificat obligatoriu: „Retur cu restituire”.

4. Procedura de notificare

Înainte de a trimite coletul, trebuie să ne contactați prin e-mail la contact@nurdin.ro furnizând următoarele informații:

• Numele și adresa utilizate în comandă.
• Numărul comenzii.
• Contul IBAN și numele titularului pentru restituirea banilor.
• O copie a AWB-ului generat prin DPD.

5. Restituirea fondurilor și taxe

• Rambursarea: Se face în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului în depozitul nostru.
• Deducere transport: Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit, se va deduce din suma restituită taxa de transport inițială în valoare de 19 lei.
• Depreciere: Dacă produsul este returnat cu ambalajul deteriorat sau prezintă urme de manipulare ce depășesc testarea normală, ne rezervăm dreptul de a reține între 10% și 100% din valoare.

Date de contact și retur:

Vânzător: Eldin E-Commerce Trade SRL
Adresa de retur: Strada Târnava Nr. 25-27, Ilfov, Voluntari
Telefon: 0746 867 490
E-mail: contact@nurdin.ro