Politica de retur

Politica de Retur și Rambursare

1. Cadrul Legal și Termenul de Retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie acceptat și să primiți rambursarea integrală a sumei, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Starea produsului — Clientul are dreptul să returneze produsele doar dacă acestea nu au fost deschise sau desigilate și se află în condiții perfecte pentru revânzare.

Ambalajul — Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și documentele originale.

Excepții — Produsele de igienă personală sau cele care intră în contact cu alimentele nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

3. Procedura de Expediere

Pentru a asigura procesarea rapidă a returului, am stabilit următoarele reguli logistice:

Curier acceptat — Returnarea produselor se face exclusiv prin DPD.

Refuz colet — Nu acceptăm retururi trimise prin FAN Courier, GLS, Cargus sau Poșta Română.

Costuri — Taxa de transport pentru retur este suportată integral de către client.

Mențiune AWB — Pe documentul de transport (AWB) trebuie specificat obligatoriu: „Retur cu restituire".

4. Procedura de Notificare

Înainte de a trimite coletul, trebuie să ne contactați prin e-mail la contact@nurdin.ro, furnizând următoarele informații:

  • Numele și adresa utilizate în comandă
  • Numărul comenzii
  • Contul IBAN și numele titularului pentru restituirea banilor
  • O copie a AWB-ului generat prin DPD

5. Restituirea Fondurilor

Rambursarea — Se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului în depozitul nostru.

Deducere transport — Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit, se va deduce din suma restituită taxa de transport inițială în valoare de 19 lei.

Depreciere — Dacă produsul este returnat cu ambalajul deteriorat sau prezintă urme de manipulare ce depășesc testarea normală, ne rezervăm dreptul de a reține între 10% și 100% din valoare.

Date de Contact și Retur

ELDIN E-COMMERCE TRADE S.R.L. CUI: 48669329 Adresa de retur: Strada Târnava Nr. 25-27, Voluntari, Ilfov Telefon: 0746 867 490 E-mail: contact@nurdin.ro

Ultima actualizare: Iulie 2026